Rückgaberichtlinie

Manchmal ändern sich Dinge und Sie möchten Ihre Bestellung zurückgeben. Deshalb haben wir
eine 60-tägige Rückgaberichtlinie eingerichtet.

60 Tage Rückgaberecht

Sie können bei uns gekaufte Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Erstattung, einen Umtausch oder ein Guthaben erhalten, wenn:

1. Sie ein Produkt mit beschädigter oder verschmutzter Verpackung erhalten haben;
2. Sie ein defektes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben;
3. Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
4. Sie es sich anders überlegt haben und ein Produkt zurückgeben möchten.

Diese 60-tägige Rückgaberichtlinie gilt nur für physische Produkte, die über diese Website gekauft wurden. Wenn Sie Fuugu-Produkte bei anderen Händlern gekauft haben, gelten für Rückgaben deren Bedingungen.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

So geben Sie ein Produkt zurück

Schritt 1 – Kontaktieren Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter https://get-fuugu.com/contact. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Rückgabegrund.

Schritt 2 – Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 3 Werktagen. Erfüllt Ihre Anfrage die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie und der AGB, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular (Return Merchandise Authorisation, „RMA“).
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars angenommen werden. Rücksendungen ohne RMA können nicht bearbeitet werden.

Schritt 3 – Verpacken Sie das Produkt sicher, bringen Sie das RMA-Formular gut sichtbar am Paket an und senden Sie es an die im RMA-Formular angegebene Adresse.
Nicht defekte Artikel müssen im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesandt werden. Bei defekten Artikeln wenden Sie sich bitte vorab an den Kundenservice.

Schritt 4 – Tragen Sie die Sendungsnummer und den Versanddienstleister in das RMA-Formular ein. Rücksendungen ohne Sendungsnummer können abgelehnt werden; bitte nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandart.

Schritt 5 – Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Gutschrift erscheint in der Regel nach 3–5 Werktagen auf Ihrem Konto, über die ursprüngliche Zahlungsart.

Weitere Informationen zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unseren AGB.